Bantu pasien melihat "pandangan gambaran besar" dari jalur pasien mereka

Untuk memahami proses deteksi, perancang menjalani proses deteksi penuh sendiri. Dia bertindak sebagai pasien di beberapa klinik, mendapat mammogram, dan mewawancarai beberapa profesional kesehatan di AS dan Inggris di lingkungan mereka untuk membandingkan sistem yang berbeda. Ini dilakukan untuk memahami bagaimana mengkomunikasikan proses kepada pasien dengan cara yang sederhana namun cukup spesifik untuk membantu pasien berpartisipasi dalam proses dan menangkap kesalahan ketika langkah atau opsi tertentu tidak ditawarkan. Contoh ini ditunjukkan dalam desain bagan jalur pasien di bawah ini, dengan yang teratas menggunakan teks dan baris, dan yang bawah menggunakan gambar orang dalam tampilan langkah demi langkah sederhana:

Dengan menggambarkan langkah-langkah deteksi kanker payudara sebagai serangkaian interaksi dengan orang-orang dan hasil, itu memberikan pasien dengan "gambaran besar" pandangan dari seluruh proses. Ini membantu mereka memahami di mana mereka saat ini dalam proses dan opsi yang tersedia bagi mereka. Ketika pasien dengan jelas memahami perjalanan deteksi, mereka lebih cenderung berpartisipasi di dalamnya dan kecemasan atas hal yang tidak diketahui berkurang — semua melalui bantuan desain yang baik!